Service och bemötande, nivå 1

Ämnesnivån service och bemötande, nivå 1, fokuserar på kundbemötande och service i olika yrkessituationer. Här ingår:

• Kommunikation och bemötande av kunder, inklusive hantering av klagomål och reklamationer.
• Kundönskemål, förväntningar och vanliga komplikationer i servicesammanhang.
• Kroppsspråk, språklig anpassning och presentation av produkter eller tjänster.
• Försäljningsteknik, exponering och anpassning till individuella behov.
• Betydelsen av produkt- och tjänstekännedom inom valt yrkesområde.

*Texten ovan är en AI-genererad sammanfattning av Skolverkets beskrivning av ämnets innehåll.

Service & Bemötande (2012) C. Olsson
ISBN: 9789197604666
Du kan köpa boken på http://www.uhr.nu/shop/bocker/service-bemotande/